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行業解決方案

專業CRM客戶管理系統

系統是一款專為銷售型企業、銷售部門設計的軟件系統,它整合了客戶關系管理和市場調查管理等兩大功能,成為一套獨特的客戶關系管理系統。系統界面使用最新的EXTJS框架,更易于操作。

 一、客戶管理
針對客戶的六維信息分析:系統存儲了每一位客戶的:基本資料(行業、規模、經營模式等);聯系歷史記錄;商機歷史記錄;訂單歷史記錄;問卷調查記錄;其他自定義信息。通過這六大信息維度對客戶做全面的把握。
科學的客戶分類:易網系統嚴格按照國家標準區域、行業劃分標準,為您的客戶資源進行科學的分類。

 

二、完整的客戶痕跡
以客戶為中心的思想,反映在對客戶跟進的過程中,就是要對歷史記錄可查,做到事出有因,查有實據。
行動記錄:作為客戶跟蹤的一手信息,忠實記錄業務員每一次對客戶跟進的情況。
客戶資料鏡像:客戶資料是在不斷的跟進過程中逐漸完善起來的,客戶資料鏡像可以保存客戶資料完善的整個過程。
客戶分配記錄:某一客戶作為一個長期的存在于系統內,會被很多業務員擁有過,記錄客戶分配的信息,有助于企業在出現問題時以最快時間找到當時的負責人。

三、客情統計
按行業、區域、類型等對客戶進行分類統計,形成分類統計圖和詳細數據表格,供企業管理者直觀地了解到當前的銷售形勢,一眼就能辨認哪些行業、類型的客戶是我們的重點客戶,哪些區域的銷量最好。

四、銷售管理
用通用CRM管理您公司的銷售過程,從產品管理、商機挖掘、銷售預測到銷售訂單管理、銷售人員管理、銷售情況統計、老板視圖,不但能掌握公司的銷售現狀,還能通過銷售員工的計劃和市場反饋,預測以后的銷售情況;不但能了解整體銷售情況,還能深入到每一位員工、每一款產品,了解員工的個人銷售業績,某款產品的銷售貢獻度。

五、銷售報表
按年度、季度、客戶、產品等要素,形成銷售報表,您不但可以查看到所有客戶、產品在過去時間中銷售的詳細數據;還可以分客戶、分產品、分時間段,進行選擇性的查看更為具體的銷售數據。

 六、問卷調查
客戶調查是企業實施市場策略的重要手段之一。通過開展行業問卷調查,可以迅速了解社會不同層次、不同行業的人員需求,客觀地收集需求信息,調整修正產品策略和營銷策略,從而,更有針對性的滿足客戶的需求,有效促進產品銷售,吸引了更多的長期用戶群。
適用范圍:市場調查、客戶反饋、科研調研、數據收集、網站調查、心理調查

七、電子秘書
日程安排機制猶如用戶的專職秘書,為您合理安排工作行程,讓老板、銷售總監、銷售經理、銷售員工忙碌的工作變得有條不紊。事務提醒實時提醒待處理的收付款、銷售訂單、拜訪客戶、審核等事項,確保忙而不亂、不會錯過處理時間。

八、文檔管理
在企業日常銷售工作中需要處理大量的文案資料,如合同文件、項目方案書、市場策劃方案、產品說明文件、培訓資料、工作計劃、工作日志等等。
如何有效的管理公司的這些寶貴資料,就算出差在外,也能夠方便地找到自己想要的資料?使用易網CRM的文檔管理就能夠解決。

九、企業知識庫KM
當今世界是知識的世界,只有知識的積累才能推動企業不斷地發展,然而多數企業關鍵的銷售經驗、產品知識、營銷技巧、市場策略往往會在一兩位員工的腦子里和電腦里,沒能真正地在企業中沉淀,有時并不是掌握知識的人不愿意分享,而是企業管理者沒能提供這樣的一個平臺。
利用CRM建立企業知識庫,將以往分散各處的知識資源集中管理,在企業內部沉淀、分享,推動企業不斷進步創新。

十、隨需應變
CRM為中心,我們還提供大量的周邊產品應用和服務,務必為您企業的銷售和客戶管理工作提供周到的信息化支撐。
例如,某些企業要經常做郵件營銷、短信營銷,易網提供了【郵件群發】和【短信群發】的擴展功能;一些企業對于易網標準版系統的功能有擴展的需求,通過【智能表單】擴展模塊,無需二次開發,自己就可以方便的對系統功能進行擴展;一些企業的銷售工作比較復雜,需要進行多級的流程審批,可在【智能表單】的功能上再集成【流程審批】,以滿足企業銷售工作的流程化作業要求;業務范圍廣,需要與經銷商、辦事處、分公司之間遠程會議,我們還提供【在線視頻會議租用】服務,通過易網便可以跨地域進行網絡會議。

十一、部署靈活
系統基于B/S架構,互聯網、局域網、本地電腦皆可使用,可以幫助企業實現多部門、多業務、跨地區的統一集團化管理,幫助公司人員按照統一的規范、分階段量化管理過程,有效管理企業客戶信息、銷售跟蹤記錄、日常辦公、工作日程與時間,以及統計分析、機會挖掘等,實現企業CRM管理的自動化與智能化。

十二、通用操作使用靈活
采取統一的布局和操作方式,務必讓使用者經過簡單的學習就能夠熟練使用系統,享受信息化給您的工作帶來的便利。
系統對于很多數據表格類的數據分類查看設置了通用操作,通過這些統一的操作,您可以高效的完成各種分類查看、按條件排列等高級操作,靈活地分類查看,而不需要點擊各種歸類標簽作死板的分類查看。

十三、信息安全機制
對于任何一家企業,客戶資料和銷售信息都是絕密級的信息,金博CRM作為這些信息的載體和管理平臺,信息安全是重中之重。易網為客戶設立了5大安全機制,確保您系統內的資料不會丟失、泄漏。
權限管理:對系統顯示信息和操作權限嚴格管理,每個人只能看到管理者能讓他看到的信息,是確保系統資料不泄漏的第一步。
客戶資料鏡像備份:對客戶資料所作的任何一次修改,系統都記錄在案,管理員可以恢復到過去的某一鏡像點,從而避免客戶資料遭到誤修改或惡意修改。
在線備份:系統管理員定時為系統進行在線備份,當出現計算機硬件問題后,只需回復備份數據,所有系統信息資料都還原了,完好如初。
登錄歷史:記錄所有系統帳號每一次登錄和離開的時間,任何系統操作都有跡可尋。

十四、庫存管理
針對需要進出貨的公司進行與訂單相關的庫存和采購管理,提供庫存量統計表,庫存流水表,讓企業更好的進行協調銷售工作。該功能是可靈活配置的,無需庫存功能的企業(如服務型企業)可關閉庫存機制,真正做到隨需應變。

十五、電話錄音來電彈屏(呼叫中心功能)
此系統做為客戶管理軟件,與CTI硬件接口結合,可將銷售電話過程全程錄音,客戶來電時彈出客戶的詳細資料。
一、站在老板立場來分析
1、實現主動客戶管理:借助電話錄音可以實現把被動管理轉成主動管理,舉例說,員工接了電話后,可以不將客戶資料錄入到系統里面,公司領導并不知道,所以說這是被動管理。而采用電話錄音后,員工的所有電話往來,所有打入與打出的電話,電腦會自動記錄,如果員工不處理今天的通話記錄,領導就很容易發現員工的工作未完成。
2、不用再擔心員工的跳槽:員工與客戶的所有聯系,電腦都主動保留痕跡,配合金博CRM的行動記錄,即使員工跳槽,也無法帶走客戶資料。有效防止客戶資料流失,保存員工與客戶溝通的所有記錄,企業員工流動無縫交接。
3、便于考核員工:電腦記錄下了所有記錄,可以即時掌握每個人的工作情況,可以量化考核,有據可依。
4、減少私人閑聊電話。
二、站在員工立場來分析
1、來電彈出客戶資料,事先掌握客戶的情況,便于提供及時、最準確、最周到的服務。
2、自己可以回聽自己與客戶的通話記錄,便于自己糾正自己的錯誤,提高自己的業務溝通水平。
3、與客戶通話時,不用擔心會忘記客戶的吩咐,因為有留言可供自己回聽。
4、輕松實現工作交接,老員工離開公司,新員工接手后,可以通過回聽老員工與客戶的通話記錄,詳細了解客戶的情況、愛好等,輕松快速上手。

短信和郵件
通用CRM集成了批量短信和郵件發送功能,通過短信和郵件接口,客戶可以發布產品說明,各類通知,客戶關懷、生日祝賀等信息。這對銷售過程中的售前和售后服務有極大的幫助。


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